01
Подача заявления о возврате
Для возврата средств необходимо обратиться в службу поддержки, указав причину возврата и приложив копию документа, подтверждающего покупку (электронный чек, квитанцию или хеш транзакции).
Возврат средств
Условия возврата
Возврат средств за цифровой товар ненадлежащего качества. Ниже — сроки, порядок и исключения. Видеозапись активации помогает подтвердить неработоспособность кода и ускоряет рассмотрение заявки.
Рекомендация по фиксации активации
Зафиксируйте активацию на видео
Для вашей же защиты и оперативного решения споров мы настоятельно рекомендуем производить видеозапись экрана в момент активации кода — с момента открытия сообщения с кодом (сразу после получения — на сайте или на почте) до получения результата (успешное зачисление денег на баланс Apple ID или сообщение об ошибке).
Наличие видеозаписи позволяет нам подтвердить неработоспособность кода и повышает шанс одобрения возврата. Без видео для подтверждения может потребоваться полная проверка кода со стороны Apple.
02
Срок подачи заявления
Заявление на возврат средств должно быть подано не позднее 14 дней с момента приобретения подарочной карты при условии, что карта не была активирована.
03
Условия возврата
- Возврат средств производится только за цифровой товар ненадлежащего качества.
- Активированные подарочные карты возврату и обмену не подлежат.
04
Порядок возврата средств
- Возврат производится в полном объёме на те же реквизиты, которые использовались при покупке.
- Срок возврата производится в таком порядке: 20 дней на рассмотрение заявки на возврат, 20 дней на совершение возврата в случае одобрения.
05
Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Активация подарочной карты (делает невозможной её дальнейшую продажу).
- Передача кодов третьим лицам (каждый случай рассматривается индивидуально после обращения в поддержку).
- Несоблюдение инструкции по активации.
- Ошибки пользователя в адресе электронной почты (каждый случай рассматривается индивидуально).
- Отказ от товара надлежащего качества.
- Несовпадение региона Apple ID покупателя с регионом подарочной карты (п. 7).
06
Прочие условия
Все возникающие споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и офертой.
07
Возврат при несовпадении региона аккаунта
Покупатель обязан перед покупкой убедиться, что его Apple ID зарегистрирован в том же регионе, для которого выпущена подарочная карта (указано в описании товара).
Возврат не производится, если код не активируется из-за того, что регион Apple ID покупателя не соответствует региону карты, в том числе при невозможности или нежелании покупателя сменить регион аккаунта.
Нужен возврат или есть вопрос?
Напишите в поддержку — приложите чек или хеш транзакции и, если есть, видеозапись активации. Разберём заявку и вернём средства в установленные сроки.